KURULUSTAN KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: BANKACILIK DUZENLEME VE DENETLEME KURUMU’NUN, ENGELLI BIREYLERIN BANKACILIK HIZMETLERINDEN SORUNSUZ FAYDALANABILMELERI AMACIYLA YAYIMLADIGI YONETMELIK 1 OCAK 2018’DE YURURLUGE GIRIYOR. KPMG TURKIYE FINANSAL HIZMETLER LIDERI SINEM CANTURK, “YONETMELIK ATM CIHAZLARINDAN SUBELERE, POS MAKINELERINDEN INTERNET BANKACILIGINA HATTA CAGRI MERKEZLERINE KADAR BIRCOK HIZMETTE DUZENLEME GEREKTIRIYOR” DEDI. BANKACILIK DUZENLEME VE DENETLEME KURUMU (BDDK) TARAFINDAN YAYIMLANAN YONETMELIKLE BANKACILIKTA ENGELLER KALKIYOR. ENGELLI BIREYLERIN BANKACILIK HIZMETLERINDEN SORUN YASAMADAN YARARLANMASI AMACIYLA HAZIRLANAN YONETMELIKTE ATM CIHAZLARI, SUBELER, POS CIHAZLARI, INTERNET BANKACILIGI VE CAGRI MERKEZINDEN VERILEN HIZMETLERDE UYULMASI GEREKEN DUZENLEMELER YER ALIYOR. “BANKALAR 1 OCAK 2018’E KADAR HIZMETLERINI YONETMELIGE UYGUN HALE GETIRMEK ZORUNDA” DIYEN KPMG TURKIYE FINANSAL HIZMETLER LIDERI SINEM CANTURK, “BANKALAR, BANKACILIK HIZMETLERI PLANLAMASI YAPARKEN ENGELLI MUSTERILERI VE GEREKSINIMLERI DE GOZ ONUNDE BULUNDURMAK, GEREKEN ERISILEBILIRLIK STANDARTLARINI SAGLAMAK ZORUNDA. BUNUN YANINDA SUBE PERSONELLERI DE GEREKEN EGITIMI ALACAK. BU CALISMALAR ICIN BANKALAR, MUSTERILERINDEN EK UCRET TALEP EDEMEYECEK” DEDI. SINEM CANTURK YENILIKLERI SOYLE ANLATTI: VIDEOLAR ISARET DILINDE OLACAK, SESLI BILGILENDIRME YAPILABILECEK BANKALAR, BANKACILIK HIZMETLERI PLANLAMASI YAPARKEN, ENGELLI MUSTERILERI VE GEREKSINIMLERINI DE GOZ ONUNDE BULUNDURUP GEREKEN ERISILEBILIRLIK STANDARTLARINI SAGLAMALI. -BANKA, PERSONELININ ENGELLI MUSTERILERE YARDIMCI OLABILMESI ADINA SUBE PERSONELINE GEREKEN EGITIMI VERMELI. -BANKALAR, TABELA, LEVHA VE UYARI ISARETLERI ILE EKRAN VE KAGIT UZERINDEKI YAZILARIN ENGELLI MUSTERILERIN ZORLANMADAN GOREBILECEKLERI/OKUYABILECEKLERI SEKILDE TASARLAMALI VE HAZIRLAMALI. -BANKACILIK HIZMETLERINE ILISKIN SOZLESMELERIN, BANKA INTERNET SAYFALARINDAN SESLI BILGILENDIRME VE ISARET DILI CEVIRISI YAPILMIS VIDEO BICIMLERINDE ERISILEBILIR OLMASI SAGLANIR. BANKACILIK HIZMETLERINE ILISKIN SOZLESMELER, HESAP OZETI, PIN, PAROLA GIBI MUSTERIYE ILETILEN BILGI VE DOKUMANLAR, TALEP HALINDE, GEREKLI GUVENLIK SAGLANARAK ENGELLI MUSTERILERE BRAILLE ALFABESI, SESLI BILGILENDIRME, ISARET DILI CEVIRISI YAPILMIS VIDEO GIBI FARKLI BICIMLERDE SUNULMALI. -YUZDE 40 ENGELLI OLDUGUNA ILISKIN BELGESI OLAN KISILER, BANKAYA BELGELERINI IBRAZ EDEREK 70 VE UZERI YAS UZERI KISILER ISE DOGRUDAN ENGELLI MUSTERILERE SUNULAN HIZMETLERDEN FAYDALANABILECEK. -BANKA, KISILERIN ENGEL DURUMUNA ILISKIN TUTTUGU BELGELERI SAKLAMAKTAN VE BU BILGILERIN GIZLILIGINI SAGLAMAKTAN SORUMLUDUR. -YONETMELIK KAPSAMINDA MUSTERILERINI KENDILERINE TANINAN HAKLAR KONUSUNDA BILGILENDIRME BANKANIN SORUMLULUGUNDADIR. AYRICA BANKA, SUNDUGU BU HIZMETLER KARSILIGINDA EK UCRET TALEP EDEMEZ. ATM’LER TEKERLEKLI SANDALYEYE GORE KONUMLANDIRILACAK ATM EKRANLARI VE CEVRESI YETERLI MIKTARDA AYDINLATILMALIDIR. KONTROL TUSLARI TELEFON STANDARDINA UYGUN SEKILDE KONUMLANDIRILMALI VE ENGELLI MUSTERILERIN ZORLANMADAN KULLANABILMESI SAGLANMALIDIR. -PARA ALMA VE YATIRMA, KART VE FIS YUVALARI ILE KULAKLIK GIRISI ENGELLI MUSTERILERIN KOLAYLIKLA VE GUVENLI BIR SEKILDE ERISEBILECEGI VE KULLANABILECEGI SEKILDE TASARLANMALIDIR. -BANKA, ENGELLI MUSTERILERIN ATM’YI KULLANIRKEN VERECEGI YA DA ALACAGI KISISEL BILGILERIN GIZLILIGINI VE MUSTERI MAHREMIYETINI SAGLAYACAK TEDBIRLERI ALMALIDIR. -ENGELLI MUSTERILER, ASGARI OLARAK KENDI HESAPLARIYLA ILGILI BAKIYE SORGULAMAK, PARA CEKMEK, PARA YATIRMAK, KREDI KARTI BORCU SORGULAMAK VE KREDI KARTI BORCU ODEMEK ICIN, YURT ICINDE KURULU TUM ATM’LERI HERHANGI BIR EK UCRETE TABI OLMADAN KULLANIR. -ORTOPEDIK ENGELLI MUSTERILERIN KULLANIMINA UYGUN OLARAK KONUMLANDIRILMIS ATM’DE? TEKERLEKLI SANDALYE ILE ATM’YE ULASMAK VE MANEVRA YAPMAK ICIN YETERLI ALANIN BULUNMASI VE MAKINENIN YUKSEKLIGININ TEKERLEKLI SANDALYEYE UYGUN OLMASI, KLAVYE YUKSEKLIGININ ATM’YE YANASABILMEK ICIN YETERLI OLMASI GEREKIR. -ENGELLI MUSTERILERININ SAYISINI VE ADRESINI GOZ ONUNDE BULUNDURAN BANKA, KULLANIMA UYGUN ATM’LERIN KONUMLARINI DIKKATE ALIR. BOYLECE ATM HIZMETI SUNDUGU YERLERI BOLGELERE AYIRARAK HER BIR BOLGEDEKI CIHAZLARDAN EN AZ BIR TANESININ ORTOPEDIK ENGELLI MUSTERILERIN KULLANIMA UYGUN OLMASINI SAGLAR. -BANKA, HIZMET SUNDUGU HER 100 ATM’DEN EN AZ IKI TANESININ ORTOPEDIK ENGELLI MUSTERILERIN KULLANIMINA UYGUN OLMASINI SAGLAMALIDIR. -BANKALAR, ORTOPEDIK ENGELLI MUSTERILERIN KULLANIMINA UYGUN ATM’LERINI TURKIYE BANKALAR BIRLIGI VE TURKIYE KATILIM BANKALARI BIRLIGI TARAFINDAN YURUTULECEK KOORDINASYON CERCEVESINDE FARKLI ILLERDE KONUMLANDIRIR. -GORME ENGELLI MUSTERILERIN KULLANIMINA UYGUN ATM’LERDE, EKRANDA GOSTERILEN UYARILAR, YONERGELER, MUSTERININ GIRDILERINE ILISKIN ISTENILEN ONAY, HATA MESAJLARI GIBI BILGILERIN SAGLANMASINA YONELIK SESLI MENU FONKSIYONU BULUNUR. -ATM’LERDEKI SESLI MENU HIZMETININ MAHREMIYETI SAGLANIR. ATM’LERDE SESLI MENU, KULAKLIK GIRISI VEYA TELEFON AHIZESI GIBI BUTUNSEL ANLAMDA ERISILEBILIR BIR TEKNOLOJI ILE SUNULUR. ISLEM ONCESINDE YA DA ISLEMIN HERHANGI BIR ASAMASINDA ATM EKRANINI KAPALI KONUMA GETIRME SECENEGI SUNULUR. -ATM’LERDE SESLI MENULERIN GEREKTIRDIGI TUSLAR UZERINDE YER ALAN SEMBOLLERIN KABARTMA OLMASI VE DOKUNULDUGUNDA DIGER TUSLARDAN AYIRT EDILEBILMESI SAGLANIR. -ATM’LERDE SESLI MENUNUN BASLATILMASININ EK BIR EGITIM GEREKTIRMEDEN KOLAYCA KULLANILMASI SAGLANIR. KULAKLIK ILE SESLI MENU SUNULUYORSA, KULAKLIGIN TAKILMASI ILE OTOMATIK OLARAK SESLI MENU BASLAR VE CIKARILMASI ILE OTOMATIK OLARAK SONLANIR. -ATM’LERDE SESLI MENU KAPSAMINDA TEKRARLAMA OZELLIGI BULUNUR VE SES YUKSEKLIGININ MUSTERI TARAFINDAN AYARLANABILMESINE IMKÂN TANINIR. -SESLI MENU ICIN KULLANILAN IFADELERIN VE MENU SIRASININ, TUM BANKALARDA STANDART OLMASININ SAGLANMASINA OZEN GOSTERILIR. BU KAPSAMDAKI KOORDINASYON TURKIYE BANKALAR BIRLIGI VE TURKIYE KATILIM BANKALARI BIRLIGI TARAFINDAN YURUTULUR. -BANKA, HIZMET VERDIGI TUM ATM’LERINI BU MADDEDE YER VERILEN HUKUMLERE GORE GORME ENGELLI MUSTERILERIN KULLANIMINA UYGUN HALE GETIRIR. YAN YANA VEYA BIRBIRINE UZAKLIGI 50 METREDEN AZ OLAN ATM’LERDEN SADECE BIR TANESININ BU MADDEDE YER VERILEN HUKUMLER ILE UYUMLU OLMASI YETERLIDIR. ISARET DILI BILEN SUBE PERSONELI -SUBELERDE TANINACAK OLAN ENGELLI MUSTERILERIN FARKLI BIR KISININ YARDIMINA IHTIYAC DUYMAKSIZIN HIZMETLERE ERISEBILIR OLMASI SAGLANMALIDIR. -GORME ENGELLI MUSTERILER, BANKACILIK HIZMETLERINE ILISKIN SOZLESMELERLE ILGILI BILGI EDINME VE INCELEME HAKLARINI KULLANMALARI AKABINDE SOZLESMEYE IMZA ATABILIR. -BANKA, SUBE PERSONELINI ISARET DILI OGRENMESI KONUSUNDA TESVIK ETMELI, SUBEDE ISARET DILI BILEN PERSONELIN BULUNMAMASI DURUMUNDA, MUSTERIYE ISARET DILI ILE ANLASMAYI SAGLAMAK UZERE GORUNTULU UZAKTAN DESTEK SUNULMALIDIR. KONUSAN POS CIHAZLARI -KART ILE YAPILAN CEVRIM ICI ODEMELERDE BANKA TARAFINDAN, ODENEN TUTAR BILGISI, MUSTERIYE EKRAN OKUYUCU PROGRAM ILE OKUNABILECEK SEKILDE KISA MESAJ OLARAK ILETMELIDIR. -ATM UZERINDEN SESLI MENU KULLANILMADAN GERCEKLESTIRILEN VE FINANSAL SONUC DOGURAN ISLEMLERDE, ISLEME ILISKIN BILGI MUSTERIYE EKRAN OKUYUCU PROGRAM ILE OKUNABILECEK SEKILDE KISA MESAJ UZERINDEN ILETILIR. SOZ KONUSU MESAJ ISLEM TUTARININ MUSTERININ HESABINA ISLENMESI ONCESINDE VEYA ISLENMESININ HEMEN ARDINDAN GONDERMELIDIR. -POS CIHAZININ KONTROL TUSLARI, ENGELLI MUSTERILERIN KULLANIMINI KOLAYLASTIRACAK SEKILDE, POS EKRANLARI ISE GORUNTU KALITESININ YUKSEK OLMASINI SAGLAYACAK SEKILDE SECILMELIDIR. GUVENLI INTERNET BANKACILIGI -BANKA INTERNET BANKACILIGI VE MOBIL BANKACILIK UYGULAMALARININ ERISILEBILIRLIK STANDARTLARI ILE UYUMLU OLMASINI VE KISA MESAJ ILE GONDERILEN TEK KULLANIMLIK SIFRENIN GUVENLI BIR SEKILDE EKRAN OKUYUCU PROGRAM ILE CALISMASINI SAGLAMALIDIR. CAGRI MERKEZLERINDEN GORUNTULU HIZMET -PAROLA ALMA, DEGISTIRME GIBI ISLEMLER CAGRI MERKEZI HARICINDE BIR METOT ILE DE MUSTERIYE SUNULMALIDIR. -BANKA, ISITME ENGELLI MUSTERILERIN YARDIM ALABILECEKLERI VE KAYIP/CALINTI KART BILDIRIMI YAPABILECEKLERI INTERNET UZERINDEN GUVENLI BIR YAZISMA ORTAMI VEYA GORUNTULU UZAKTAN TERCUMAN HIZMETLI SUNMALIDIR. -BANKA, GORME ENGELLI MUSTERILERINE CAGRI MERKEZLERI ARACILIGIYLA UYGULAYACAGI KIMLIK DOGRULAMA MEKANIZMASI SIRASINDA MUSTERININ TUSLAMA YAPABILMESINE OLANAK SAGLAYACAK SEKILDE ZAMAN TANIMALIDIR. KPMG HAKKINDA DENETIM, VERGI VE DANISMANLIK HIZMETLERI SUNAN VE SEKTORUNDEKI EN BUYUK DORT ULUSLARARASI SIRKETTEN BIRI OLAN KPMG, GECMISI 1867 YILINA DAYANAN, UYE FIRMALAR AGI SISTEMIYLE 152 ULKEDE, 189 BININ UZERINDE CALISANIYLA FINANSAL HIZMETLER, TUKETICI URUNLERI VE ENDUSTRIYEL SEKTORLERDEN, GIDA, PERAKENDE, ENERJI, TELEKOMUNIKASYON, KIMYA GIBI PEK COK SEKTORE DANISMANLIK HIZMETI VERIYOR. KPMG TURKIYE ISE ISTANBUL MERKEZ OFISININ YANI SIRA ANKARA VE IZMIR OFISLERIYLE, 1982 YILINDAN BERI 1.200’DEN FAZLA CALISANIYLA HER SEKTORDEN 4.000’IN UZERINDE FIRMAYA SEKTORLER OZELINDE HIZMET VERIRKEN, REKABETTE IHTIYAC DUYDUKLARI ENDUSTRIYEL TRENDLER HAKKINDA DEGER YARATAN COZUMLER SUNUYOR. DETAYLI BILGI ICIN WWW.KPMG.COM.TR ADRESINE BASVURABILIRSINIZ. 24.10.2017 10:40:09