KONECTA, FROST & SULLIVAN TARAFINDAN HEM AVRUPA HEM DE LATIN AMERIKA PAZARLARINDA MUSTERI DENEYIMI YONETIMI HIZMETLERI SEKTORUNDE 2026 YILIN SIRKETI SECILDI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: MUSTERI DENEYIMI (CX) VE DIJITAL HIZMETLER ALANINDA KURESEL BIR LIDER OLAN KONECTA, FROST & SULLIVAN TARAFINDAN HEM AVRUPA HEM DE LATIN AMERIKA PAZARLARINDA MUSTERI DENEYIMI YONETIMI HIZMETLERI SEKTORUNDE 2026 YILIN SIRKETI SECILDIGINI DUYURDU. BU ODULLER, KONECTA’NIN YAPAY ZEKÂ ODAKLI INOVASYONUNU, DISIPLINLI UYGULAMA YAKLASIMINI, URETKEN VE OTONOM YAPAY ZEKÂYI KURESEL MUSTERI DENEYIMI OPERASYONLARINA ENTEGRE ETMEDEKI ONCU ROLUNU ORTAYA KOYUYOR. BU BASARI, KONECTA’NIN GELENEKSEL BIR CAGRI MERKEZI DIS KAYNAK HIZMET SAGLAYICISINDAN STRATEJIK BIR DIJITAL DONUSUM ORTAGINA GECISINI TESCIL EDIYOR. FROST & SULLIVAN, OZELLIKLE KONECTA’NIN INSAN VE YAPAY ZEKÂYI BIR ARAYA GETIREN ENTEGRE VE HIBRIT HIZMET MODELI SAYESINDE DAGINIK MUSTERI OPERASYONLARINI MODERNIZE ETME VE OLCULEBILIR IS SONUCLARI YARATIRKEN SUREKLI YUKSEK HIZMET KALITESI SAGLAMA BECERISINI TAKDIR ETTI. KONECTA, DERIN SEKTOR UZMANLIGINI YENI NESIL TEKNOLOJILERE YAPTIGI SUREKLI YATIRIMLARLA BIRLESTIREREK YILIN SIRKETI UNVANINA LAYIK GORULDU: KATALYST 2028 VE YAPAY ZEKÂ ODAKLI DONUSUM: 150 MILYON EURO’LUK DONUSUM YATIRIMIYLA HAYATA GECIRILEN KONECTA’NIN “KATALYST 2028” GIRISIMI, SIRKETI UCTAN UCA TEKNOLOJI, VERI VE OPERASYON ORTAGI OLARAK KONUMLANDIRIYOR. KOLIBRI YAPAY ZEKÂ PLATFORMU: KONECTA, SIRKETLERIN YAPAY ZEKÂ DENEMELERINDEN TAM OLCEKLI UYGULAMALARA GECISINI DESTEKLEMEK AMACIYLA YAKIN ZAMANDA OTONOM YAPAY ZEKÂ ORKESTRASYON PLATFORMU KOLIBRI’YI KULLANIMA SUNDU. YUZDE 80’I ONCEDEN GELISTIRILMIS SEKTORE OZEL KULLANIM SENARYOLARINDAN OLUSAN BIR KUTUPHANEYI ACIK MIMARI VE MALIYET KONTROLU SAGLAYAN ENTEGRE FINOPS OZELLIKLERIYLE BIRLESTIREN KOLIBRI, KURULUSLARIN OTONOM YAPAY ZEKÂYI GUVENLI VE OLCEKLENEBILIR BICIMDE DEVREYE ALMALARINA OLANAK TANIYOR. PLATFORM; YAPAY ZEKÂ AJANLARINI, INSAN UZMANLARI VE KURUMSAL SISTEMLERI ISO 42001 SERTIFIKALI YAPAY ZEKÂ YONETIM CERCEVESIYLE DESTEKLENEN TEK BIR EKOSISTEMDE BULUSTURUYOR. OLCEKLENEBILIR VE INSAN ODAKLI YAPAY ZEKÂ: KONECTA, INSAN TEMSILCILER ILE OTONOM YAPAY ZEKÂYI BIR ARAYA GETIREN HIBRIT IS GUCUNU ETKIN BICIMDE YONETIYOR. KONECTA’NIN LATIN AMERIKA’DAKI OTONOM YAPAY ZEKÂ COZUMLERI, ERKEN ASAMADAKI TAHSILAT SURECLERINI BASARIYLA OTOMATIKLESTIRIRKEN EN YUKSEK PERFORMANS GOSTEREN INSAN TEMSILCILERLE KARSILASTIRILABILIR SONUCLAR ELDE EDIYOR. BOYLECE CALISANLAR DAHA KARMASIK VE KISISELLESTIRILMIS GOREVLERE ODAKLANABILIYOR. STANDARTLASTIRILMIS UYGULAMA VE GUCLU YONETISIM: AVRUPA’DAKI DUZENLEMELER SIKILASIRKEN, KONECTA KURESEL UYUM CERCEVESI VE STANDARTLASTIRILMIS VERI KORUMA ETKI DEGERLENDIRMELERI (DPIA) ARACILIGIYLA AB YAPAY ZEKÂ YASASI’NIN GEREKLILIKLERINE PROAKTIF BICIMDE YANIT VERIYOR. KONECTA AYRICA COPC CX STANDARDI’NI FAALIYET GOSTERDIGI TUM COGRAFYALARDA KURUMSAL YAPISININ BIR PARCASI HALINE GETIREREK 28 ULKEDE ORTAK OPERASYONEL MUKEMMELIYET VE HIZMET TUTARLILIGI SAGLIYOR. STRATEJIK TEKNOLOJI EKOSISTEMI: KONECTA; AWS, GOOGLE CLOUD, SALESFORCE, NICE, LENOVO, NEXTHINK, ELEVENLABS, UNIPHORE VE CREWAI GIBI EKOSISTEM LIDERLERIYLE KURDUGU GUCLU IS BIRLIKLERI SAYESINDE INOVASYONU HIZLANDIRIYOR. BU IS BIRLIKLERI; GELISMIS BULUT TEKNOLOJILERININ, SIBER GUVENLIK COZUMLERININ VE PROAKTIF YAPAY ZEKÂ IZLEME YETKINLIKLERININ HEM MUSTERI HEM DE CALISAN ORTAMLARINA DOGRUDAN ENTEGRE EDILMESINI SAGLIYOR. KONECTA CEO’SU NOURDINE BIHMANE, KONUYA ILISKIN SUNLARI SOYLEDI: “FROST & SULLIVAN TARAFINDAN IKI BOLGEDE BIRDEN YILIN SIRKETI SECILMEMIZ, KATALYST 2028 VIZYONUMUZUN VE 109 BIN CALISANIMIZIN OZVERISININ BIR GOSTERGESI. GUNUMUZDE YAPAY ZEKÂNIN UYGULAMAYA GECIRILMESINDEKI EN BUYUK EKSIKLIK REGULASYONA TÂBI SEKTORLERIN GERCEKTE NEYE IHTIYAC DUYDUGUNU, GERCEK MUSTERI ETKILESIMLERININ NASIL GERCEKLESTIGINI VE ISTISNAI DURUMLARIN NERELERDE ORTAYA CIKTIGINI BILEN OPERASYONEL DENEYIMIN YETERINCE SURECE DÂHIL EDILMEMESIDIR. BU COZUMLERI MUSTERILERIMIZLE BIRLIKTE HAYATA GECIREREK ONLARIN IS SONUCLARINA DOGRUDAN KATKI SUNMAYI TAAHHUT EDIYORUZ.” KONECTA AMERIKA CEO’SU MARIANO CASTAÑOS ISE SUNLARI EKLEDI: “2026 YILINDA ALDIGIMIZ BU ODUL, GELENEKSEL DIS KAYNAK HIZMETLERINDEN LATIN AMERIKA GENELINDE YAPAY ZEKÂ ODAKLI DONUSUMLER SUNAN BIR YAPIYA GECISIMIZI DOGRULUYOR. OLCULEBILIR IS DEGERI YARATIYORUZ. PERU’NUN SIGORTA SEKTORUNDE MUSTERI HIZMETLERINI GELISTIRMEK ICIN YAPAY ZEKÂ DESTEKLI KONUSMA ANALITIGI VE DIJITAL ASISTANLARIN KULLANIMA ALINMASINDAN, MEKSIKA’NIN LUKS PERAKENDE VE KOLOMBIYA’NIN FINANS SEKTORLERINDE ODEME SOZU GERCEKLESME ORANLARINI YUZDE 30’UN UZERINDE ARTIRAN TAHSILAT VOICEBOTLARININ UYGULANMASINA KADAR EKIPLERIMIZ, INSAN VE YAPAY ZEKÂYI BIRLESTIREN HIBRIT MODELLERIN BU BOLGEDE MUSTERI DENEYIMININ GELECEGI OLDUGUNU KANITLIYOR.” FROST & SULLIVAN ANALISTLERI, KONECTA’NIN HER IKI BOLGEDEKI BENZERSIZ OLCEGINI VE DEGISIME UYUM SAGLAYAN INOVASYON YAKLASIMINI SU SOZLERLE DEGERLENDIRDI: FROST & SULLIVAN MUSTERI DENEYIMI ARASTIRMALARI DIREKTOR YARDIMCISI SHERREL SONIA ROCHE, “KONECTA, GELENEKSEL BIR CAGRI MERKEZI DIS KAYNAK HIZMET SAGLAYICISI OLMANIN OTESINDE BIR DONUSUM ORTAGI OLARAK KONUMLANIYOR. INSAN VE YAPAY ZEKÂYI BIR ARAYA GETIREN ENTEGRE VE HIBRIT HIZMET MODELIYLE SIRKETLERIN DAGINIK MUSTERI OPERASYONLARINI MODERNIZE ETMELERINE OLANAK TANIYOR,” DEDI. FROST & SULLIVAN EN IYI UYGULAMALAR ARASTIRMA ANALISTI NATALIA CASANOVAS ISE “FROST & SULLIVAN, YAPAY ZEKÂ ODAKLI INOVASYONU BUYUK OLCEKLI OPERASYONEL UYGULAMA GUCUYLE BIRLESTIREREK DAHA UYARLANABILIR, VERIMLI VE INSAN ODAKLI MUSTERI DENEYIMI ORTAMLARI SUNAN KONECTA’YI BU ODULE LAYIK GORMUSTUR” IFADELERINI KULLANDI. RAPORLARI INCELEMEK ICIN TIKLAYIN. KONECTA HAKKINDA KONECTA, MUSTERI YONETIMI IS SURECLERI VE DIJITAL DIS KAYNAK HIZMETLERI ALANINDA FAALIYET GOSTEREN YENILIKCI VE LIDER BIR KURESEL HIZMET SAGLAYICISIDIR. DORT KITADA VE 28 ULKEDE, 40 DILDE HIZMET VEREN 109 BIN CALISANIYLA FAALIYET GOSTERMEKTEDIR. HER SEKTORUN KENDINE OZGU IHTIYACLARINA VE FIRSATLARINA ODAKLANAN KONECTA; MUSTERI KAZANIMI, MUSTERI BAGLILIGI, MUSTERI HIZMETLERI, TEKNIK DESTEK VE TAHSILAT DÂHIL OLMAK UZERE UCTAN UCA MUSTERI YONETIMI COZUMLERINDEN OLUSAN KAPSAMLI BIR HIZMET YELPAZESI SUNMAKTADIR. TUM BU HIZMETLER SURDURULEBILIR BIR IS MODELINE DAYANMAKTADIR. KONECTA’NIN HIZMETLERI; MUSTERI DENEYIMI VE SUREC YONETIMI, DIJITAL COZUMLER VE ILERI TEKNOLOJILERI KAPSAYAN DUNYA STANDARTLARINDAKI UZMANLIK PORTFOYU UZERINE KURULUDUR. MERKEZI MADRID’DE BULUNAN KONECTA; TELEKOMUNIKASYON, ENERJI, BANKACILIK, MOBILITE, PERAKENDE VE E-TICARET SEKTORLERININ ONDE GELEN SIRKETLERININ DE ARALARINDA BULUNDUGU 500’U ASKIN MUSTERISINE HIZMET VERMEKTE VE 2 MILYAR EURO’NUN UZERINDE KURESEL GELIR ELDE ETMEKTEDIR. KONECTA.COM 10.09.2026 18:42:34