KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: TURKIYE’NIN MUSTERI DENEYIMINI KONU ALAN ILK VE TEK ETKINLIGI, MUSTERI HIZMETLERI VE DENEYIMI ZIRVESI, BU YIL DA TURKCELL GLOBAL BILGI’NIN ANA SPONSORLUGUNDA 18 NISAN 2019 TARIHINDE HILTON BOSPHORUS ELMADAG’DA GERCEKLESTI. NICE MEDYA TARAFINDAN 7. KEZ ORGANIZE EDILEN ETKINLIKTE; ACIBADEM, AKBANK, ANADOLU SIGORTA, AVIVASA, CMC, CLOUDFLEX, ENTERPRISE TURKIYE, DENIZBANK, HEPSIBURADA, KOCTAS, LEXUS, LEVEL MARKAFONI, MICROSOFT, OSMANLI MENKUL, PEGASUS HAVAYOLLARI SMG, TANI, LEVELTEAM, VESTEL, VODATECH, YAPI KREDI BANKASI, ZIRAAT BANKASI, SESTEK, TOFAS, CARREFOURSA, BTCTURK, MORHIPO, ETS TUR, ENERJISA, ALBARAKA, ISTANBUL HAVALIMANI, MICROSOFT GIBI FARKLI SEKTORLERDEN BIRCOK MARKANIN UST DUZEY YONETICISI PANEL VE SUNUMLARDA DENEYIM VE GORUSLERINI PAYLASTI. `BU YIL 750 KISIYI AGIRLADIK` YAPTIGI ACILIS KONUSMASINDA BU SENE ANA TEMALARININ “DENEYIM KAZANDIRIR” OLDUGUNU BELIRTEN NICE MEDYA SATIS DIREKTORU KARIN ERKAN “ BIR MARKANIN YARATTIGI OLUMLU BIR MUSTERI DENEYIMININ DONUSU, FIRMAYA SADECE MUSTERI MEMNUNIYETI, SADIK MUSTERILER SONUCUNU DOGURMAKLA KALMIYOR. GUNUMUZDE ICINDE BULUNDUGUMUZ SARTLARIN GETIRDIGI, GELIR ELDE ETME GEREKLILIGI, MUSTERI DENEYIMININ DOGRU KURGULANDIGI ZAMAN SATISTAN TAHSILATA KADAR UZANAN SURECTE MARKAYA GELIR SAGLAYICI OZELLIGI ILE ORTUSUYOR. ” DEDI. YAKLASIK 750 KISININ KATILIM GOSTERDIGI ORGANIZASYON KAPSAMINDA 42 KONUSMACI; 20 OTURUM VE 6 PANELDE, OLUMLU BIR MUSTERI DENEYIMININ NASIL BASARILACAGINI, CESITLI YONLERIYLE 2 PARALEL SALONDA KATILIMCILARLA PAYLASTI. TURKCELL GLOBAL BILGI, TURKIYE’NIN ILK MUSTERI DENEYIMI ENDEKSINI ZIRVE’DE SEKTOR TEMSILCILERINE TANITTI. ZIRVE KATILIMCILARI TURKCELL GLOBAL BILGI DENEYIM ALANI STANDINDA MUSTERI DENEYIMI ENDEKSINDEKI HAKKINDA DETAYLI BILGI ALDI. MUSTERININ KISISEL DENEYIMINI IYILESTIRMEK VE MEMNUN MUSTERILERIN SAYISINI ARTIRMAK ICIN EFOR SARF ETTIKLERINI ANLATAN TURKCELL GLOBAL BILGI GENEL MUDUR YARDIMCISI CAHIT ERDOGAN, `TURKCELL GLOBAL BILGI OLARAK BIR SUREDIR MUSTERI DENEYIMI ENDEKSI UZERINE BIR CALISMA YAPIYORUZ. ILK KEZ BU ETKINLIKTE BU PROJEMIZIN LANSMANINI GERCEKLESTIRDIK. BU ENDEKS ILE BIZLER, MUSTERI VE CALISAN GOZUNDEN DENEYIMIN OLGUNLUK SEVIYESINI OLCMEYE CALISTIK. PROJE KAPSAMINDA 35 MARKA ILE BIR CALISMA YURUTTUK. SAHADA FARKLI SEKTORLERDE 5 BIN MUSTERI VE 500 CALISANIN GORUSUNU ALDIK.` DIYE KONUSTU. ERDOGAN ENDEKSE ILISKIN, `HEM MUSTERI, HEM DE CALISANLAR FIRMALARIN, KENDILERINE DAHA YAKIN OLMASINI TALEP EDIYORLAR. MUSTERILER DAHA GUCLU VE SAGLIKLI ILETISIM DENEYIM YASAMAK ISTIYOR` DEGERLENDIRMESINI YAPTI. SIRKETLERIN MUSTERIYE BAKAN YUZU OLAN MUSTERI HIZMETLERININ MARKA ICIN ONEMINE ISARET EDEN ERDOGAN, `MUSTERILER, GEREKIRSE MARKALARIN HERHANGI BIR SORUNUN COZUMU NOKTASINDA DAHA COK FEDAKÂRLIK YAPMASINI TALEP EDIYOR. MUSTERI DENEYIMI ENDEKSI ISIGINDA BIZLER DE MUSTERI DENEYIMINI ARTIRMAK ICIN YENI STRATEJILER GELISTIRMEYE DEVAM EDECEGIZ` DEDI. LUKS MUSTERI DENEYIMI SEGMENTINDE YER ALAN LEXUS DA ZIRVE KATILIMCILARI ARASINDAYDI. FUAYE ALANININ BAHCESINDE LEXUS OTOMOBILI DENEYIME FIRSATI YAKALAYAN SEKTOR TEMSILCILERI, LEXUS MASASINDA EGLENCELI BIR YARISMA ILE HEDIYELER KAZANMA SANSI ELDE ETTI. “YAKIN GELECEKTEARTIK ISANLAR MAKINELERIN YARDIMCILARI OLACAK” DIYEN NEXT4BIZ YONETIM KURLU UYESI GURKAN PLATIN DIJITALLESEN IS DUNYASINDA MUSTERI DENEYIMININ GELECEGINI SU SOZLERLE OZETLEDI: SELF SERVISLERE YATIRIM YAPIN ! “INSANLAR BIR SURE SONRA MAKINEYI ASISTE EDEN AKTOR OLARAK KONUMLANACAK. SONRA MAKINEYI DENETLEYEN AKTORLER OLACAGIZ. YA SONRA…. BIR COK ISI MAKINELER YAPACAK. SES TEKNOLOJILERI, OTOMASYON SERVISLERI, SELF SERVIS COZUMLER, YOGUN TALEP GORECEK VE GUNDELIK HAYATIMIZ BUYUK DEGISIM GOSTERECEK. NETANDASLARIN / DIJITAL INSANLARIN 2 ONEMLI BEKLENTISI KARSILAMALIYIZ. ONEMSENMEK VE KENDI ISINI KOLAYCA YAPABILMEK.BU NEDENLE SELF SERVIS HIZMETLERE DAHA COK YATIRIM YAPILMASI GEREKIYOR.” MARKALARIN SATIN ALMA MOTIVASYONU YONLENDIREN 3 ANA KONU OLDUGUNA DIKKAT CEKEN PLATIN, LISTENIN BASINDA COCUKLARIN,IKINCI SIRADA ISE KADINLARIN OLDUGUNA VURGU YAPTI. PLATIN, KRISTAL NESLIN INTERNETTE YAPTIGI PAYLASIMLARI IYI ANALIZ EDEN MARKALARIN GELECEKTE LIDER KONUMDA OLACAGINI KAYDETTI. IZZET CAPA: “BASARIMIZIN SIRRI MEKANLARI FILM PLATOLARINA DONUSTURMEKTE GIZLI” “BIZIM TEKNOLOJIMIZ KALP” UNLU ISLETMECI IZZET CAPA’DA ZIRVENIN KONUSMACILARI ARASINDAYDI. MEKANLARINA GELENLERI MUSTERILERI HAYAL ORTAKLARI OLARAK ADLANDIRAN CAPA, “ISTANBUL’DA BIR COK MEKANIN ISLETMECISIYIM. MISAFIRLERIMIZI MUSTERI OLARAK ISIMLENDIRMEYI COK YERINDE BULMUYORUM. BIZ ONLARIN HAYAL ORTAKLARIYIZ. BIZLER HAYAL MEKANLARI YARATIYORUZ. HER KITLE ICIN FARKLI BIR SEGMENTIMIZ VAR. AMACIMIZ ONLARIN MUTLULUKKLARINA ORTAK OLMAK. HER MEKANIMIZI AYRI BIR FILM PLATOSU OLARAK DUSUNUYORUZ. ORNEGIN CAHIDE ICIN FARKLI BIR SENARYOMUZ , MUSKULPESENT ICIN OZEL BIR KURGUMUZ VAR. RESTORANIN ROLUNE UYGUN BIR SENARYO YAZIYORUZ VE O KURGUYU HAYAL ORTAKLARIMIZIN ZIHNINDE CANLANDIRMAYA CALISIYORUZ. BIZIM TEKNOLOJIMIZ KALP. MEKANLARIMIZA 6 AYDA BIR BOTOKS YAPIYORUZ. BIZIM MUSTERI ANLAYISIMIZ KALPLERE DOKUNABILMEK” SOZLERIYLE BASARISININ SIRRINI PAYLASTI. 2030 YILINDA MUSTERI DENEYIMI DURAGAN VITRINLERINDEN, ETKILESIMLI VITRINLERE UZANAN YOL… MUSTERI DENEYIMI ZIRVESI KAPSAMINDA BU YIL, USTA TELEVIZYONCU SADI OZDEMIR’IN MODERATORLUGUNDE GERCEKLESEN“ 2030 YILI MUSTERI DENEYIMI TRENDLERI” PANELI ISE GELECEGE BUGUNDEN ISIK TUTTU. VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURU TARKAN TEKCAN, AVISA GENEL MUDUR YARDIMCISI FAHRI ARKAN, YAPI KREDI BANKASI MUSTERI ILISKILERI DIREKTORU GOKHAN AYAS’IN KONUSMACI OLARAK YER ALDIGI PANELDE 2030 YILINDA DIJITAL MUSTERI SENARYOLARI TARTISILDI. 2030 DA 3 KUSAGIN BIR ARADA OLACAGINA DIKKAT CEKEN TARKAN TEKCAN, YENI NESIL MUSTERILERIN BEKLENTILERINI SOYLE OZETLEDI: “TEKNOSAFIENS’LERE DONUSECEGIZ” “BASARILI OLMAK ICIN TUM BU SEGMENTE OZEL STRATEJI GELISTIRMEMIZ GEREKIYOR. MUSTERILER YAKIN GELECEKTE TEKNOSAFIENS’LERE DONUSECEK. HER SEYIN YAPAY ZEKÂDAN BEKLENDIGI BIR DUNYA ILE KARSI KARSIYA KALACAGIZ. CAMASIR MAKINESI DETERJAN BITINCE KENDI SIPARIS ETSIN,BUZDOLABINDA SUT KALMAYINCA SERVIS SAGLAYICI BUNU AYAGIMA GETIRSIN TALEBINE KARSI NE KADAR HAZIRIZ. YOL HARITAMIZI BUNA GORE OLUSTURALIM. YENI NESIL CEVREYE DE OLDUKCA DUYARLI. BU NEDENLE YESIL DUNYA ILE UYUMLU URUNLER GELISTIRMEK ZORUNDAYIZ.TUM ILETISIM KANALLARINDAN TOPLADIGIMIZ VERIYI IYI ANALIZ ETMELIYIZ,DAHA COK MOBIL SERVIS SUNMALIYIZ. HIZLI SERVIS, BASITLIK, SADELIK, SELF OPTIMIZASYON VE MUSTERIYI OZEL HISSETTIRMEK KILIT SOZCUKLER” DEDI. 19.04.2019 18:10:28